公司常说“专业创造价值”,专业的销售带给客户购买时的放心,而专业的服务带给客户使用时的安心。
客户常女士十几年前在公司为女儿投保了一份保单,前几日常女士与女儿一起来到柜面,柜员看到客户后立刻迎接客户就坐,并咨询客户业务办理意向。客户一来就在抱怨服务问题,不知道联系谁来进行保单信息查询,这次专门跑来柜面进行咨询和业务办理。柜员先是安扶客户情绪,并耐心询问客户具体要求。客户先表示要咨询该保单责任,柜员查询条款和系统中保单资料,为客户详细解释了保单相关责任和保单内容,并在查询中得知客户该保单有两万多生存金未领取,就及时向客户进行了提示。客户听后对于柜员的服务十分满意,并向柜员提出了领取生存金的要求。柜员很快的为客户办理了业务,告知了客户大概到账时间,又为客户赠送了小礼品。客户收到礼品后十分开心,连连称赞柜员的服务和专业度。
将专业的服务带给客户,是我们的义务,也是客户应该享受到的责任,提高自身专业技能,让“专业创造价值”能够真正落实到我们的服务中去。