五月的一天，柜员送走了这样一各客户，“刘女士，您慢走，以后有什么疑问或需求，随时可以过来咨询，也可以拨打我们的柜面固定电话。”刘女士满意的离去，看着她离去的背影，我心里美滋滋的，因为柜员为公司挽留了一名客户。
事情是这样的，客户赵女士带着保单亲临柜面办理退保业务。在简单的问询之后，我了解到赵女士想退保的原因是：有另外的业务员向她推销新产品。而她当初买的这份保险她现在并不是很了解，服务人员又离司了。听业务员现在给她推销的这份保险好处多多，所以想退保。柜员随即在柜面找了一位办理业务的资深的业务员给客户之前买的那份保险做了详细讲解。客户了解到业务员现在给她推销的产品跟她当初买的产品，利益保障方面并不冲突，退的话损失很大，最终决定不退了。
在平时工作中，也遇到过跟赵女士一样的客户，因为对自己买的保险产品不了解导致的退保。作为平安人寿的客户服务人员，遇到这种情况，要力所能及的对客户存在的疑虑进行解释或友情劝阻，力争挽回客户，为公司创作价值，为客户避免损失，留住保障。
