五月的一天,平安人寿销服柜面接到一个外地客户的电话咨询,称由于生意较忙,自己的一份保单没及时办理续期缴费账号变更,保单没有缴费成功已停效,客户非常着急,询问柜面有没有简单的方法可以办理保单复效,自己较忙无法去柜面。
在得知客户的情况后,柜员耐心的安抚客户情绪,在与客户核实信息后,查询保单信息得知客户保单复效满足简易复效条件,便询问客户是否有注册一账通,客户说有,柜员便通过电话指导客户完成缴费账号的变更,同时一步步帮客户通过一账通办理了保单复效业务,客户非常开心,柜员同时提示客户注意在银行卡上存上足够的钱,大约1-2个工作日扣费成功,保单便可复效,次日,客户致电柜面说已收到扣款短信,让确认一下,得知复效成功,不断感谢柜员的热心指导,称平安一账通真的便捷,平安的服务很专业。
服务在解决客户的困难,能够通过更简洁的方式,让客户获得更好的体验,才是平安服务客户的理念。