平安作为世界500强,每个柜员都时刻践行着自己的诺言,平安对提升客户的服务体验有不懈的追求,为了让客户更满意,不仅要热情服务每一位客户,还要想办法让客户更便捷更方便的解决问题,拥有更好的服务体验。
一天上午,客户李奶奶来到柜面,因柜面办理业务的人非常多,柜员看见客户后先招呼客户喝水休息,询问办理哪方面的业务,客户说想变更一下银行扣款账户,由于客户不是投保人没法在柜台办理,李奶奶焦急地说“柜面什么时间下班,我现在回去让我老伴来办理可以吗?”于是柜员协助客户下载平安金管家App然后引导客户办理客户资料变更业务并教其如何在金管家上进行账户变更,不到5分钟的时间,客户感受到了金管家APP的便捷,李奶奶开心地说道:“平安真是越来越科技越来越人性化了,有了APP方便了很多啊!”这就是我们平安的E化服务,思想领先,为客户创造了更好的服务。柜面人员是客户与公司之间沟通的桥梁,只有在工作中充满爱心,饱含真诚的优质服务让客户感受到温暖,才能赢得客户的认同,赢得更好的社会形象。
这样的小事还有很多,在得到客户认可的同时,也让我们明白了细微之处用心去赢得客户满意这一道理,平安人寿在您身边。